Indice 11 Presentazione dell’edizione italiana di Riccardo Paterni 19 Ringraziamenti 21 Introduzione 27 PARTE PRIMA Comprendere la sfida 29 Capitolo 1 Quali vantaggi otteniamo se accogliamo l’incertezza? Primo, accogliere l’incertezza permette di difendersi dall’eccesso di fiducia, p. 30 – Secondo, accogliere l’incertezza riduce le frustrazioni, p. 33 – Terzo, accogliere l’incertezza favorisce la crescita, l’apprendimento e la flessibilità, p. 35 – Quarto, accogliere l’incertezza permette di inquadrare correttamente le informazioni, p. 37 – Quinto, accogliere l’incertezza aiuta a prendere decisioni in modo più meditato, p. 39 – Sesto, accogliere l’incertezza aiuta a favorire la sinergia, p. 40 – Settimo, accogliere l’incertezza favorisce l’innovazione, p. 41 – Conclusioni, p. 43 – Risposte al test sulla fiducia di pagina 33, p. 43 45 Capitolo 2 Perché le persone sopprimono l’incertezza? Il desiderio di controllare gli eventi, p. 46 – Alla ricerca dell’efficienza, p. 47 – Mantenere la «pace», p. 49 – L’inerzia del successo, p. 50 – Competenze di leadership trascurate, p. 50 – Arroganza, p. 51 – Aspettative irrealistiche, p. 52 – Conclusioni, p. 53 55  Capitolo 3 Cos’è l’incertezza, in fondo? Cosa sono i gradi di certezza?, p. 56 – Livelli di certezza, p. 61 – Da dove viene l’incertezza?, p. 64 – Alcuni esempi specifici di situazioni di incertezza, p. 67 – Quali sono le implicazioni di questo modo di considerare l’incertezza?, p. 72 – Conclusioni, p. 75 77 Capitolo 4 Come si crea l’illusione di certezza? Porre troppa enfasi sui processi di pianificazione, p. 78 – L’utilizzo acritico della ricerca, p. 79 – Presentazioni eccessivamente formali, p. 82 – Imporre cadenze non appropriate, p. 83 – L’uso sbagliato di esperti e consulenti esterni, p. 84 – Sottostare ad individui autoritari, p. 85 – Applicare etichette in modo improprio, p. 86 – Fare troppo affidamento sulle formule del successo, p. 87 – Conclusioni, p. 88 91 Capitolo 5 Quali sono i pericoli che si corrono nel creare certezza artificiale? Il ciclo della certezza, p. 92 – Qual è l’impatto del ciclo della certezza sulle persone?, p. 96 – Qual è l’impatto del ciclo della certezza sulle organizzazioni?, p. 98 – È possibile spezzare il ciclo della certezza?, p. 100 – Conclusioni, p. 102 105 PARTE SECONDA Accogliere la sfida 107 Capitolo 6 Come si fa ad «accogliere l’incertezza»? Il modello, p. 107 – I concetti chiave del modello, p. 108 – Conclusioni, p. 121 123 Capitolo 7 Come sviluppare una consapevolezza dell’incertezza? Preconcetti fuorvianti, p. 125 – Come sviluppare in prima persona la consapevolezza dell’incertezza?, p. 128 – Come portare la vostra organizzazione ad accogliere l’incertezza?, p. 134 – Conclusioni, p. 141 143 Capitolo 8 Come elaborare l’incertezza? Preconcetti fuorvianti, p. 144 – Come potete elaborare l’incertezza in prima persona?, p. 146 – Come potete far sì che la vostra organizzazione elabori l’incertezza?, p. 151 – Conclusioni, p. 159 161 Capitolo 9 Come catalizzare l’azione nei periodi d’incertezza? Preconcetti fuorvianti, p. 162 – Come potete catalizzare l’azione in prima persona?, p. 164 – Come potete far sì che la vostra organizzazione catalizzi l’azione durante periodi di incertezza?, p. 171 – Conclusioni, p. 176 179 capitolo 10 Accogliere l’incertezza funziona davvero? Temi legati all’applicazione personale, p. 179 – Temi legati alla professione, p. 182 – Temi legati alla considerazione «fino a che punto bisogna spingersi?», p. 184 – Temi etici, p. 185 – Temi legati a inclinazioni personali, p. 186 – Temi legati ai passi successivi, p. 188 – Bibliografia ulteriore, p. 189 191 APPENDICI a cura di M. Lee Williams 193 Appendice A Una Ricerca sul Clima Aziendale Obiettivo, p. 193 – Istruzioni per l’uso, p. 193 – Sezione A: Domande che si riferiscono al vostro stile lavorativo ideale, p. 194 – Sezione B: Domande sull’ambiente in cui lavorate, p. 195 197 Appendice B Calcolare il punteggio e analizzare la Ricerca sul Clima Aziendale Conteggio della sezione A: Incertezza personale (IP), p. 197 – Conteggio della sezione B: l’Incertezza nell’ambiente lavorativo (IAL), p. 198 – Interpretare i punteggi complessivi, p. 200 203 Appendice C Dati di riferimento 215 Appendice D Storia di una metodologia 221 NOTA SUGLI AUTORI 223 INDICE DEI NOMI E DEGLI ARGOMENTI     (© Edizioni Angelo Guerini e Associati)